Vi streber alltid etter å hjelpe deg på best mulig måte og håper også at vår FAQ kan gi deg et svar du leter etter. Hvis du sender e-post til brukerstøtten vår, vennligst send kun én e-post, da dette påvirker vår evne til å svare alle etter tur og rettferdig.

1. Kan jeg kansellere bestillingen min eller endre noe i bestillingen min? 

Kan jeg endre adressen min?Nei, det er dessverre ikke mulig å kansellere en ordre som har mottatt en ordrebekreftelse. Vi håndterer så mange bestillinger og systemene aktiverer bestillingen din automatisk. Hvis noe går galt, kan du i stedet foreta en retur og bestille på nytt.

2. Jeg har glemt rabattkoden min, hva gjør jeg?

Så lenge rabatten er aktiv og gyldig på bestillingen din, kan supportteamet vårt aktivere den i bestillingen din i etterkant. Skriv til hello@aimn.com så kan vi instruere deg hvordan du gjør det. IKKE legg inn en ny bestilling da ingen bestilling kan kanselleres.

3. Hvordan sporer jeg pakken min og har den blitt sendt?

Vi er på vår travleste tid nå, og vi gjør vårt beste for å få bestillingen din ut så snart vi kan. Men vær tålmodig hvis det tar noen flere dager enn vanlig. Du vil motta oppdateringer om når bestillingen din er pakket og du kan spore pakken din via sporingslenken du har mottatt eller via f.eks. Postnods/Budbee/instabox-appen. Dersom du har valgt bokslevering er det viktig at du har oppgitt riktig telefonnummer for SMS.

4. Hvor lang er retten til å returnere julegaver?

Frem til 10/1 2025 kan du registrere returer/størrelsesendringer i din bestilling. Husk at det er den som har gjort bestillingen som varsler og refusjoner blir gjort til. Vi kan ikke endre adressen hvis du ønsker å gjøre en endring.

5. Hvordan returnerer jeg julegaven min?

Du må alltid ha kundens ordrenummer og e-post for å registrere dette. Størrelsesendringer gjør at vi kan sende ut ny størrelse til samme adresse som kunden (dette kan ikke endres) og du legger ikke inn ny bestilling. Alle varsler og refusjoner vil bli sendt til kunden. Merk, bor du i Oslo er du velkommen til å foreta retur og gjenkjøp der :)